Page 14 - Stockholm-Exergi-A--rsredovisning-2021
P. 14
KUNDER OCH SAMHÅLLE
Kundernas digitala
användning ökar stadigt
Stockholm Exergi har under 2021 utvecklat IT-systemstödet för att bättre förstå
kundernas behov och förbättra deras digitala upplevelse. Vi har under året utveck-
lat grunden och är nu redo att ta nästa steg. Vår ambition är att våra kunder ska
uppleva Stockholm Exergi som en digital helhet och mötas av relevant informa-
tion i rätt tid. Ett nytt utseende på kundportalen Mina sidor är ett första steg i vårt
arbete att harmonisera upplevelsen och förbättra navigering och hantering mellan
våra digitala tjänster. Andelen kunder som använder våra digitala tjänster och den
självservice vi erbjuder digitalt ökar stadigt och var vid slutet av 2021 60 procent.
tillgänglighet. Jämför vi med övriga branschen annat gett resultatet att vi har inlett flera bredare
är detta områden där många aktörer, till skillnad samarbeten med intresseföreningar och kan
från oss, halkar efter. också på det sättet möta våra slutkunder.
Intresset för våra digitala tjänster har ökat under
Målet under affärsplaneperioden, fram till året och vi ser att med tjänsterna kan vi möta
2027, är ett NKI på 76, vilket är ett offensivt kundernas behov av en enkel och ännu tryggare
men samtidigt görbart mål. Lyckas vi nå dit energiförsörjning.
ligger vi i linje med de högsta i branschen.
Det osäkra läget på elmarknaden med kraftigt
Stärkt kunddialog under skiftande priser har stärkt fjärrvärmens konkur-
pandemin renskraft, eftersom vissa andra uppvärmnings-
formers investeringskalkyl blir osäkrare. Utveck-
2021 blev ännu ett år där Stockholm Exergis lingen på elmarknaden i kombination med
kundrelationer präglades av pandemin. Tillsam- pandemin gör det generellt svårare att bedöma
mans med våra kunder har vi fortsatt att hitta nya en energiinvestering. För att göra investeringen
digitala former för att utveckla dialog och samar- i fjärrvärme ännu mer attraktiv har Stockholm
beten och under året har antalet kundmöten varit Exergi under 2021 i dialog med sina kunder drivit
fler jämfört med året innan. Mötena har bland en pilotstudie med målet att kunna erbjuda den
nya produkten Fjärrvärme Driftnetto.
14
