Page 12 - Stockholm-Exergi-A--rsredovisning-2021
P. 12
Stockholm Exergi tar hand om rester från samhället och
återvinner energin. Fjärrvärmen är en del av den cirkulära
ekonomin och bidrar till att vi använder jordens resurser
effektivt. Det uppskattar våra tiotusentals kunder som har
många olika behov, men som förenas i att det ska vara
enkelt, prisvärt och hållbart att använda fjärrvärme.
Våra kunder har komplexa behov och höga Kunderna blir allt nöjdare
förväntningar på oss, de värdesätter när
underhållet blir minimalt. Många kunder har Stockholm Exergis positiva trend i NKI (nöjd-
dessutom höga krav på miljöprestanda och kund-index-undersökningen) höll i sig även 2021
miljöredovisning för att till exempel kunna med det bästa resultatet som Stockholm Exergi
certifiera sina fastigheter och nå sina hållbar- någonsin har fått. Medvetet arbete under lång
hetsmål. De här kraven kan vi på Stockholm tid gav resultat redan förra året och förstärktes
Exergi möta samtidigt som vi genom ökad alltså 2021.
digitalisering utvecklar kunderbjudandet.
Den största förbättringen såg vi bland Stockholm
Digitala lösningar som till exempel tjänsten värme- Exergis småhuskunder som ökade med mer än
optimering ger kunden bättre förutsättningar två enheter till 72,9. Därmed är småhuskunderna
att använda energin optimalt. Vi kan konstatera det kundsegment som nu har högst NKI, tätt följt
att när det byggs nytt och där fjärrvärme är en av våra bostadsrättsföreningar med 72,4 i NKI
möjlighet väljer den absoluta majoriteten av de medan företagskunderna ligger på 72,0. Stockholm
byggen som vi lämnar offert på fjärrvärme som Exergis samlade NKI-värde landade på 72,4 och
huvudsaklig uppvärmningslösning. Byggbolagen, om man ser till såväl andra företag i värme-
som ofta tar det första beslutet, väljer fjärrvärme branschen som till företag i andra branscher,
eftersom de vet att det är smidigt att installera bedöms detta som ett bra värde.
och fungerar utan krångel. De upplever det helt
enkelt precis som vi önskar att de ska göra. Under 72,4
2021 tecknade vi avtal om 53 GWh nya fjärrvärme-
leveranser och 9 GWh nya fjärrkylaleveranser. I NÖJDKUNDINDEX
Stockholm Exergi har ett av världens största Förklaringen bakom de senaste årens ökningar i
fjärrkylanät där kylan i huvudsak produceras kundnöjdhet är att kunderna tycker att vi har
med frikyla från kallt havsvatten och spillkyla förbättrat oss på bred front. Ser vi tillbaka till
från värmepumpar. Det är främst kommersiella 2019 kan man konstatera att vi sedan dess har
fastighetsägare som har behov av fjärrkyla. höjt oss inom mer eller mindre samtliga kvalitets-
Totalt har vi cirka 450 kunder som köper kyla, områden. Områden som ligger i topp är de som
Vasakronan och Akademiska Hus är de största. berör kunden direkt, exempelvis Mina sidor,
webben och den generella servicenivån där vi
För kunderna är det mycket viktigt att vi kan hjälpa ser att kunderna i allt högre grad upplever oss
dem att få det både varmt och svalt, eftersom de som enkla och okomplicerade och med bättre
behöver helhetslösningar som fungerar.
12
